Los chatbots multilingües son una de las formas más eficientes de brindar atención al cliente en tu sitio web o aplicación. Descubre cómo ofrecer a los usuarios, en su propio idioma, las respuestas que necesitan. Hubo un tiempo en que los chatbots solían sonar como lo que son, robots. Al interactuar con uno, era obvio que estabas recibiendo respuestas predefinidas. Sonaban de todo, menos humanos. Pero los chatbots han avanzado mucho con la incorporación de la inteligencia artificial. Están mejorando en imitar las interacciones humanas y se están volviendo más naturales. Hasta el punto de que, según un estudio realizado por Zendesk, el 69 % de los clientes que buscan atención ahora se encuentran haciendo a los bots una gama más amplia de preguntas que antes. Los bots son una excelente manera de abordar las solicitudes de atención de manera rápida y eficiente. Más aún cuando pueden manejar consultas en diferentes idiomas. ¿Tienes dificultades para brindar atención a tus clientes internacionales en su idioma? Sigue leyendo para descubrir cómo los bots multilingües pueden ser la respuesta.
Experiencia en el propio idioma: la clave para la satisfacción del cliente
Imagínate lo siguiente: estás reservando el vuelo y el alojamiento para tus vacaciones de verano en línea. Hay un error en la plataforma al ingresar tus datos de pago. Como resultado, no sabes si el pago se ha realizado. Haces clic en el botón para obtener ayuda y explicar lo que sucedió… ¡y recibes una respuesta en otro idioma! En cuestión de segundos, tu experiencia se vuelve negativa. Porque no recibiste la atención que necesitabas en un momento crucial. El hecho es que localizar el contenido de tu sitio web y la información de productos no es suficiente para garantizar que tus clientes disfruten de una experiencia positiva con tu marca. Tu contenido de atención debe estar disponible en un idioma con el que tus clientes puedan interactuar. A continuación, te mostramos algunas conclusiones esclarecedoras de un estudio realizado por HubSpot:
- El 50 % de los clientes compran más de una marca después de una experiencia positiva de servicio al cliente.
- El 70 % de los clientes espera tener una opción de autoservicio en el sitio web en el que compran.
- Los clientes prefieren comprar en su propio idioma.
Entonces, si leemos entre líneas, la manera de llegar al corazón de tu cliente es ofrecerle soporte en su idioma. Y ahí es donde entran en juego los chatbots multilingües.
Cómo los chatbots multilingües mejoran la atención al cliente
El uso de un chatbot en modo multilingüe implica que sus respuestas están en el idioma del usuario. Es decir, si el visitante habla español, las respuestas y los botones del chatbot están en español. Esto permite entablar una conversación con los clientes en su idioma, similar a la vida real. Ahora bien, los chatbots hacen mucho más que responder preguntas. Son la primera línea de defensa de la atención al cliente de tu marca, tu asistente virtual. Estas son algunas otras tareas que pueden realizar:
- Ayudar a encontrar artículos
- Enviar enlaces a páginas relevantes
- Programar una llamada de atención para el cliente
En otras palabras, se encargan de las solicitudes de asistencia entrantes y proporcionan a los visitantes respuestas y acceso a la información. De este modo, te ayudarán a:
- Captar la atención de tus visitantes
- Ahorrar tiempo mediante la automatización de los procesos de tu negocio
- Descubrir información de interés sobre tus clientes potenciales
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante la obtención de atención inmediata
Crear una entidad para tu chatbot
La clave para que los usuarios olviden que están interactuando con un robot es darle una personalidad a tu chatbot. En otras palabras, debes decidir su voz, tono y comportamiento. Esto determinará cómo tu chatbot saluda a los visitantes, cómo guía a los usuarios hacia recursos o cómo solicita comentarios. Y no olvidemos que un chatbot es una extensión de tu marca. Como tal, su personalidad debe ser coherente con la forma en que te comunicas en otras plataformas y canales.
Hacer que tu chatbot hable varios idiomas
Una vez que tengas la personalidad de tu chatbot, mantén la coherencia en todos los idiomas. Recuerda que este es tu asistente virtual que interactuará con tus clientes, por lo que una traducción literal no será suficiente. Necesitas que el contenido traducido sea conversacional para que tu chatbot suene natural. Esto implica crear un vocabulario y expresiones que se alineen con tus usuarios:
- Incluye expresiones familiares, dichos o frases hechas
- Emplea vocativos o llamadas de atención directas
- Haz uso de las interjecciones
- Incorpora el humor (siempre que este vaya en línea con la personalidad de tu marca)
Las ventajas de la traducción humana para contenidos de creación de chatbots
Los chatbots modernos pueden utilizar motores de traducción automática neuronal (NMT) para adaptar el contenido a diferentes idiomas. Pero, si deseas conservar el toque humano en tu servicio de atención al cliente, contar con un lingüista profesional que traduzca las respuestas de tu chatbot impulsado por IA será la solución. ¿Cómo puede un traductor ayudarte a mejorar las habilidades de comunicación de tu chatbot?
- Garantizando la claridad: desarrollando traducciones que manejen eficazmente la ambigüedad en las consultas de los usuarios, proporcionando respuestas claras y precisas.
- Creando una experiencia de usuario unificada: manteniendo la coherencia en la terminología.
- Teniendo en cuenta las variaciones lingüísticas: garantizando que las traducciones sean relevantes en distintos lugares.
- Adaptando referencias culturales: encontrando equivalentes que resuenen con tu público objetivo.
- Manteniendo la identidad de marca: asegurándose de que tu personalidad y tu mensaje permanezcan intactos.
No se puede negar que los chatbots multilingües son un elemento clave para brindar asistencia en el idioma que elijas. Ahora, puedes mejorar la participación y la satisfacción de los usuarios si haces que un traductor encuentre las palabras adecuadas para tu chatbot. Te ayudamos a crear una experiencia de asistencia multilingüe que se ajuste a los objetivos de tu marca y a las expectativas de los usuarios. ¿Todo listo para darle un toque humano a tu chatbot? Contáctanos y cuéntanos tus necesidades.
